The chameleon effect, the temporal aspects of mimicry and their impact on service measurement

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cris.lastimport.scopus2024-09-16T03:12:04Z
dc.abstract.enBackground In an experiment conducted in a natural setting, we test the link between mimicry, the amount of time during which the mimicry behavior takes place, and its impact on service quality. Methods Cable TV clients (n = 120) were randomly assigned to six experimental conditions (2 mimicry conditions: verbal mimicry vs. no mimicry x 3 interaction time: 5 vs. 10 vs. 15 minutes). Perceived service quality served as the dependent measurement. Results A main effect of mimicry was found on service quality: a cable TV representative was perceived more favorably when he mimicked the customer. Importantly, it was shown that even small portions of mimicry are beneficial, meaning that practitioners do not have to mimic someone for a long time to achieve benefits. Conclusion The paper shows new benefits for the mimicker: more positive judgments by the mimickee regarding the impact on several different levels of service quality.
dc.abstract.otherDans une expérience menée en milieu naturel, nous testons le lien entre le mimétisme, la durée pendant laquelle le comportement de mimétisme a lieu et son impact sur la qualité de service. Les clients de la télévision par câble (n = 120) ont été assignés au hasard à six conditions expérimentales (2 conditions de mimétisme: mimétisme verbal contre pas de mimétisme × 3 temps d’interaction : 5 contre 10 contre 15 minutes). La qualité de service perçue a servi de mesure dépendante. Un effet principal du mimétisme a été trouvé sur la qualité du service : un représentant de la télévision par câble était perçu plus favorablement lorsqu’il imitait le client. Surtout, il a été démontré que même de petites portions de mimétisme sont bénéfiques, ce qui signifie que les praticiens n’ont pas besoin d’imiter quelqu’un pendant longtemps pour obtenir des avantages. L’article montre de nouveaux avantages pour l’imitateur : des jugements plus positifs de la part de l’imité en termes d’impact à plusieurs niveaux de qualité de service.
dc.affiliationWydział Psychologii we Wrocławiu
dc.affiliationInstytut Psychologii
dc.contributor.authorKulesza, Wojciech
dc.contributor.authorDoliński, Dariusz
dc.contributor.authorKosim, Mariola
dc.contributor.authorGrzyb, Tomasz
dc.contributor.authorMuniak, Paweł
dc.contributor.authorJemielniak, Dariusz
dc.date.accessioned2024-06-27T11:22:26Z
dc.date.available2024-06-27T11:22:26Z
dc.date.created2022-03-04
dc.date.issued2022-07-06
dc.description.issue4
dc.description.physical1-9
dc.description.versionfinal_published
dc.description.volume72
dc.identifier.doi10.1016/j.erap.2022.100767
dc.identifier.issn1162-9088
dc.identifier.urihttps://share.swps.edu.pl/handle/swps/763
dc.identifier.weblinkhttps://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1162908822000184?via%3Dihub
dc.languageen
dc.language.abstractfr
dc.language.otherfr
dc.language.subjectfr
dc.pbn.affiliationpsychologia
dc.rights.questionNo_rights
dc.subject.enChameleon effect
dc.subject.enVerbal mimicry
dc.subject.enTime
dc.subject.enTime duration
dc.subject.enService quality measurement
dc.subject.otherEffet caméléon
dc.subject.otherMimétisme verbal
dc.subject.otherTemps
dc.subject.otherDurée
dc.subject.otherMesure de la qualité de service
dc.swps.sciencecloudnosend
dc.titleThe chameleon effect, the temporal aspects of mimicry and their impact on service measurement
dc.title.alternativeL’effet caméléon, les aspects temporels du mimétisme et leur impact sur la mesure de la qualité de service
dc.title.journalEuropean Review of Applied Psychology
dc.typeJournalArticle
dspace.entity.typeArticle